426033, г. Ижевск, ул. 50 лет Пионерии,
дом 18, офис 309,
тел: 655-746

Мастер класс: 30 приемов в переговорах по возврату долгов

 

Цель программы:

Практическое освоение способов минимизации дебиторской задолженности и изучение переговорных методов работы с дебиторами

 

Содержание программы:

1. Ключевые навыки делового общения при работе с дебиторской задолженностью

  • Причины и роль дебиторской задолженности в бизнес-процессах компании Просроченная задолженность как закономерная часть неэффективной коммуникации
  • Причины не платежей и типы «должников» 
  • Способы контролирующих воздействий как дополнительная гарантия эффективных взаиморасчетов при работе с клиентами 
  • Кто и как должен работать с дебиторской задолженностью клиента

 

 

2. Система работы менеджеров на этапе профилактики задолженности

  • Стратегии отношения к деньгам внутри фирмы как решающий фактор для отношения клиента к вашим деньгам. 
  • Способы попасть в круг фирм, которым клиент платит в первую очередь: организация работы и поддержание позитивных отношений с «ключевыми» лицами клиентов. 
  • Система предупреждающих воздействий на возможных неплательщиков. 
  • Сопровождение первого счета и предупреждения неоплаты

 

 

3. Технология переговоров по возврату долгов.

  • Причины неоплаты. 6 типов неплательщиков. Стратегии переговоров с ними.
  • Методы аргументации. Конструктивное и неконструктивное поведение в переговорах
  • Специальные способы воздействия в личных встречах. 

 

 

В результате тренинга участники освоят следующие навыки:

  • Определение клиентов «группы риска» по возникновению долга 
  • Выстраивание конструктивных деловых отношений с различными типами клиентов 
  • Как «правильно» относиться к деньгам своей компании и транслировать это отношение на клиентов 
  • Предупреждение возникновения просроченной задолженности 
  • Разные типы «должников» и методы работы с ними 
  • Как эффективно провести переговоры по востребованию просроченного долга

 

 

Каждый участник получает авторское методическое пособие по программе тренинга и свидетельство о прохождении обучения.