426033, г. Ижевск, ул. 50 лет Пионерии,
дом 18, офис 309,
тел: 655-746

Тренинг «Профи продаж»: профессионал по работе с возражениями и дебиторкой

 

Цель программы:

Усилить имеющиеся и сформировать новые навыки преодоления возражений. Научиться отвечать на любые возражения и сопротивления клиентов. Отработать техники и приемы переговоров с дебиторами.

 Содержание программы:

1. Личная эффективность

  • Основные этапы работы с клиентами
  • Стили и роли профессионала в продажах
  • Тест на определение своего стиля
  • Проактивное поведение для работы с возражениями клиентов

 

2. Техники преодоления возражений

  • 5 типов «корневых» возражений
  • Этапы работы с возражениями клиента
  • Способы проверки ложных возражений
  • Техника 3 шагов
  • Типичные приемы и техники противодействия агрессии клиента
  • Техники аргументации и убеждения
  • Золотые приемы преодоления возражений

 

3. Книга возражений и ответов

  • Составление реальных примеров возражений клиентов
  • Алгоритмы ответов на каждое реальное возражение клиента
  • Отработка каждого возражения в ролевой ситуации
  • Видео-обратная связь по каждому возражению
  • Составление книги возражений и ответов
  • Методы побуждения клиента к принятию решения

 

4.  Правила работы с разными типами дебиторов

  • Типы дебиторов
  • Стратегии работы с разными типами должников 
  • Основные причины сопротивления клиента-должника и способы работы с ними 
  • Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату задолженности. 
  • Практические ситуации
  • Отработка коммуникативных приемов 

 

5.  Переговоры с дебиторами: способы достижения результата

  • Стили переговоров 
  • Способы воздействия в процессе переговоров 
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров 
  • Аргументация преимуществ, предлагаемых способов возврата долга 
  • Работа с сопротивлением и отговорками клиента